amazonで注文したモノが届かなかった時の対処法

by Hukuzawa Inazou · 7月 9, 2017

実際に今週末、注文していた本が届かない自体に遭遇しました。

高度にシステム化されたamazonで、まさか注文したモノが届かないことなんて有り得るの？　と思いましたが、最終的に荷物を届けるのは人であり、何百件、何千件の荷物をサバく中で多少のミスは起こります。

状況について

2017/7/7 1:00AM 商品を注文。クレジット決済。

2017/7/8 一日家にいたけど商品が届かない。夕方と夜に不在票の有無と配達ボックスを確認するが、入っていない。
→配達が単に遅れているだけだろうと考える

2017/7/9 午前　商品の配達状況をamazonで確認。ステータスは「配達完了」になっている。ポストと配達ボックスを確認するが、荷物は入っていない。
→？？？
配送業者（JP）のサイトでも配送状況を確認するが、ステータスは「配達完了」になっている。
→冷静に考え、配送でトラブルがあったと認知。

amazon以外でも注文品が届かないトラブルは人生初体験だったので、とりあえずamazonのサイトで対処法を確認する。すると、「配送業者に直接問い合わせしろ」と書いてある。

配送業者のJPのサイトで対処法を確認する。すると、「調査制度があるから最寄りの郵便局へ相談しろ」と書いてある。
しかし今日は日曜日、24時間営業の大きな郵便局（集配センター）は家から離れているので行きづらい…

このままでは、週末に読むはずだった本が読めないどころか、本代の3000円も返ってこない…困った…

結果的に、以下の方法でamazonから再配送してもらえる事になりました。手順を書きます。

1.amazonのカスタマーセンターに電話をし、事情を説明する

以上。
「配送業者に直接問い合わせしろ」と書いてあったのは、何だったのか…

「配達完了」のステータスになっているが、商品が届いておらず困っている。と伝える。

次に、注文番号とアカウント情報（メールアドレス、配送先住所）を聞かれるので、答えます。するとセンター側でも配達状況を確認してくれます。

続いて、同居人家族が受け取っていたり、ポストや配達ボックスは確認したか聞かれます。確認したと答える。
すると、「対応方法を確認する」と言われて1分ほど保留に。。

その後、「在庫もあるので再配送します」と言われました。

最後に、この後に届いてない商品が届いた場合（再配送分も含めて２つ同じ商品が届いた場合）の対処方法（着払いでamazonへ返品）の説明を受け、電話終了。

全部で10分くらい。

これで再配送された商品が無事に届けばバッチリ。

という訳で、カスタマーセンターの電話番号を載せておきます。
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携帯電話から：011-330-3000
フリーダイヤル：0120-999-373　※携帯からは不可
受付時間：9:00~21:00 ※土日もOK
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インターネットで対処方法を調べると、メールでamazonとやり取りする方法も紹介されています。しかし、既に予定が狂っている中、メールのやり取りで更に稼働がかかるのは正直辛いなと思いました。

同じような状況になったら、まずはカスタマーセンターに電話するのが良いと思います。
ただ、スグに再配送の手配をしてもらえたのは、商品が比較的安価だったからかもしれません。

初めから無事に届くのが一番ですね。。